1.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ:

a. Ngày Bảo hành điện tử: là ngày Đại lý bán hàng hoặc đối tác lắp đặt kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam;

b. Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (sau đây gọi là “Hóa đơn mua hàng”);

c. Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính từ Ngày sản xuất;

Cụ thể:

Sản phẩm	Chi tiết	Thời hạn bảo hành (tháng)
		Tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng		Tính từ ngày sản xuất (nếu không có ngày bảo hành điện tử và ngày hóa đơn mua hàng)
Điều hòa không khí	Thân máy (không bao gồm phụ kiện)	36	Thời gian bảo hành tối đa cho thân máy không vượt quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất	42
	Máy nén điều hòa	60		60
	Điều khiển cầm tay	12		18

                 

Lưu ý:

1. Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm;
2. Không áp dụng bảo hành đối với các linh kiện, phụ kiện hoặc bộ phận có tính chất hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, chi tiết nhựa/cao su, trang trí hoặc phụ kiện đi kèm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tấm lọc, dây dẫn, cánh quạt, thân vỏ, khung giá đỡ…

1.2 Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

a. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:

• Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
• Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

b. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

1. Khách hàng mua sản phẩm đã qua sử dụng

2. Dịch vụ kiểm tra hoặc bảo dưỡng định kỳ.

3. Phụ kiện đi kèm sản phẩm (mặt kính, bình café, lưới lọc bụi, than hoạt tính…) và linh kiện bằng nhựa, cao su hoặc có tính hao mòn tự nhiên trong quá trình hoạt động. Đối với máy sấy thông hơi, dây cuaroa được bảo hành 01 (một) năm kể từ ngày mua đầu tiên, hiệu lực từ ngày 01/7/2025

4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bảo / lưu kho không đúng cách.

5. Sản phẩm hỏng do tại nạn, do sử dụng sai mục đích so với hướng dẫn sử dụng, hoặc do khách hàng tự ý sữa chữa / thay đổi cấu trúc.

6. Sản phẩm hỏng hoặc không hoạt động tốt do nguồn nước yếu hoặc bẩn (máy giặt, máy nước nóng, bàn ủi hơi nước); hoặc sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp (máy giặt, máy rửa chén bát).

7. Sản phẩm hỏng do rủi ro bất khả kháng như thiên tai, biến đổi môi trường hoặc xảy ra sự cố chiến tranh, dịch bệnh v.vv

8. Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá mức cho phép : 220V ± 10V

9. Số serial trên sản phẩm bị thay đổi tẩy xóa hoặc gỡ bỏ.

10. Sản phẩm có côn trùng hay sâu bọ xâm nhập (chuột, gián, kiến v.v ...)

11. Sản phẩm được tự ý sửa chữa mà không có đồng ý bằng văn bản từ Electrolux hoặc được sửa chữa bởi bất cứ ai khác ngoài kỹ thuật viên hoặc đại diện được ủy quyền của Electrolux.